Retours

Nous avons fait une erreur dans la préparation de votre colis :

Vous n’avez pas reçu la taille demandée, vous n’avez pas reçu le produit demandé ou celui-ci est abimé.

Dans ce cas de figure, MADEKEY prend en charge vos frais de retour (sous conditions*) ainsi que les
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* Attention : les retours doivent être effectués en Colissimo La Poste ou similaire à votre commande (pas de Chronopost ou courrier rapide), sans quoi vos frais ne pourront être remboursés intégralement.

Dans le cas où vous auriez reçu le mauvais article, nous vous invitons à nous contacter immédiatement par email à contact@madekeyfit.com en indiquant pour objet “RETOUR ERREUR – COMMANDE N°XXXXX”. Le mail devra mentionner les informations suivantes :
• Votre numéro de commande
• La référence de l’article commandé
• La référence de l’article reçu (si disponible)
• Une photo de l’article reçu avec le logo visible
• Préciser si vous souhaitez un remboursement ou l’envoi d’un nouvel article

Nous reviendrons vers vous par email avec la démarche à suivre.

Une fois votre demande reçue, nous vous contacterons pour vous indiquer que vous pouvez nous retourner l’article et traiterons votre demande en priorité lors de la réception du colis pour vous envoyer le bon article ou procéder à son remboursement.

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et un papier libre spécifiant le numéro de commande à l’intérieur du colis. Les articles doivent être non portés et non tâchés.

Toutes demandes concernant le retour d’un mauvais article doivent être envoyées dans les 30 jours après la date de livraison.

Dans le cas où vous auriez reçu un produit endommagé, nous vous invitons à nous contacter immédiatement par email à contact@madekeyfit.com en indiquant pour objet “RETOUR PRODUIT ENDOMMAGE – COMMANDE N°XXXXX”. Le mail devra mentionner les informations suivantes :
• Votre numéro de commande
• La référence de l’article endommagé
• Une photo de l’article reçu avec le logo visible
• Préciser si vous souhaitez un remboursement ou l’envoi d’un nouvel article

Nous reviendrons vers vous par email avec la démarche à suivre.

Les articles défectueux doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et un papier libre à l’intérieur spécifiant le numéro de commande à l’intérieur du colis.

Nous vous ferons part de cette décision par mail. A défaut, nous traiterons votre demande en priorité pour vous envoyer un nouvel article ou procéder à son remboursement.

Toutes demandes liées à un article endommagé devront être envoyées dans les 14 jours après la date de livraison.

Vous avez fait une erreur lors du choix de votre taille ou du produit, vous souhaitez un échange ou un remboursement :

Dans ce cas de figure, les frais de port en retour restent à votre charge, mais nous vous offrirons le nouvel envoi lorsque nous vous aurons échangés vos articles !

Si l’échange est impossible sur un article, pour des raisons de disponibilité, nous vous rembourserons votre article à hauteur du prix payé pour celui-ci.

Dans le cas où le produit reçu ne vous conviendrait pas, nous vous invitons à nous contacter par email à contact@madekeyfit.com en indiquant pour objet “RETOUR – COMMANDE N°XXXXX”.

Le mail devra mentionner les informations suivantes :
• Votre numéro de commande
• Votre demande de remboursement

Nous reviendrons vers vous par email avec la démarche à suivre.

Les articles doivent nous être retournés sous 30 jours maximum après la date de livraison, dans leur emballage d’origine et un papier libre spécifiant le numéro de commande à l’intérieur du colis.

Les articles retournés font l’objet d’une inspection rigoureuse avant tout remboursement. Les articles retournés ne devront pas avoir été portés, lavés, présenter une odeur de tabac ou transpiration ni endommagés, et renvoyés avec les étiquettes attachées, le tout dans leur emballage d’origine.

Tous les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Après réception de l’article retourné, nous procéderons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours ouvrés.

En cas de non réception du remboursement dans les temps, contactez-nous via le formulaire situé dans la FAQ.
Le retour peut prendre entre 7 et 21 jours ouvrables (excluant les weekends & jours fériés) pour être réceptionné puis traité par notre équipe. Vous serez notifié par email une fois que votre retour sera traité et que le remboursement sera réalisé.

Le délai dépend principalement du service que vous avez utilisé pour retourner votre/vos article(s).

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison, afin de vous prémunir contre tout article que nous ne recevrions pas.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Cartes cadeaux

L’achat d’une carte cadeau n’est pas remboursable, en revanche la carte cadeau peut être recréditée par son utilisateur en cas de retour sur une commande passée avec la carte.

Note :
Des articles commandés séparément ne peuvent pas être retournés ensemble. Combiner des articles issus de différentes commandes lors du retour ne fera que ralentir la procédure de remboursement.

Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage
d’origine seront acceptés.

En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés.