La livraison est offerte pour tout achat dépassant 59 euros TTC.
Nous nous engageons à notre échelle afin de limiter notre impact carbone en envoyant vos produits dans des sachets en plastique recyclé et/ou des colis en carton pour les envois volumineux.
Votre commande est envoyée dans les 48 heures après réception de votre règlement (hors weekend et jours fériés). Il conviendra d’ajouter les délais d’acheminement par le transporteur choisi (48 heures en moyenne pour une livraison standard en France Métropolitaine).
Vous recevrez une confirmation de commande contenant le numéro de suivi de votre colis.
La livraison dispose du même traitement que pour la France métropolitaine, mais un coût supérieur peut être appliqué selon le pays.
Pour suivre votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien reçu par mail afin de suivre votre colis sur notre site ou à tout moment vous rendre sur le site du transporteur sélectionné lors de votre commande (colissimo ou mondial Relay), et indiquez le numéro de suivi reçu par email au moment de l’expédition de votre commande.
En cas de délai de livraison anormalement long ou d’anomalie dans le suivi, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Le service client du transporteur apportera une réponse dans un délai de 15 jours environ.
Malheureusement, une fois la commande passée, il n’est pas possible de l’annuler ou d’en modifier les informations (quantité des articles, suppression/ajout d’articles, modification du moyen de transport, date de livraison – liste non exhaustive).
Si vous souhaitez nous retourner votre commande, référez-vous à la section correspondante ci-dessous.
Nous ne pourrons être tenu responsable en cas d’erreur sur le lieu de livraison entrainant la perte du colis.
Dans le cas où vous auriez reçu le mauvais article dû à une erreur de notre part, nous vous invitons à nous contacter immédiatement par email à contact@madekeyfit.com en indiquant pour objet “RETOUR ERREUR – COMMANDE N°XXXXX”.
Le mail devra mentionner les informations suivantes :
• Votre numéro de commande
• La référence de l’article commandé
• La référence de l’article reçu (si disponible)
• Une photo de l’article reçu avec le logo visible
• Préciser si vous souhaitez un remboursement ou l’envoi d’un nouvel article
Une fois votre demande reçue, nous vous contacterons pour vous indiquer que vous pouvez nous retourner l’article et traiterons votre demande en priorité lors de la réception du colis pour vous envoyer le bon article ou procéder à son remboursement.
Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et un papier libre spécifiant le numéro de commande à l’intérieur du colis. Les articles doivent être non portés et non tâchés.
Toutes demandes concernant le retour d’un mauvais article doivent être envoyées dans les 30 jours après la date de livraison.
Nous vous recommandons d’utiliser le même service de livraison de votre commande pour bénéficier du retour gratuit.
Dans le cas où vous auriez reçu un produit endommagé, nous vous invitons à nous contacter immédiatement par email à contact@madekeyfit.com en indiquant pour objet “RETOUR PRODUIT ENDOMMAGE – COMMANDE N°XXXXX”. Le mail devra mentionner les informations suivantes :
• Votre numéro de commande
• La référence de l’article endommagé
• Une photo de l’article reçu avec le logo visible
• Préciser si vous souhaitez un remboursement ou l’envoi d’un nouvel article
Dans certains cas, nous pourrons vous demander de nous retourner l’article défectueux dans son emballage d’origine, avec les étiquettes et un papier libre à l’intérieur spécifiant le numéro de commande à l’intérieur du colis.
Nous vous ferons part de cette décision par mail. A défaut, nous traiterons votre demande en priorité pour vous envoyer un nouvel article ou procéder à son remboursement.
Toutes demandes liées à un article endommagé devront être envoyées dans les 14 jours après la date de livraison.
Nous vous recommandons d’utiliser le même service de livraison de votre commande pour bénéficier du retour gratuit.
Nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@madekeyfit.com en indiquant pour objet “RETOUR – COMMANDE N°XXXXX”.
Le mail devra mentionner les informations suivantes :
• Votre numéro de commande
• La référence de l’article et la taille de l’article retourné
• La référence de l’article et la taille de l’article souhaité en échange
Nous reviendrons vers vous par email avec la marche à suivre.
Vous disposez de 30 jours maximum après la date de livraison pour nous le retourner, dans son emballage d’origine et un papier libre spécifiant le numéro de commande à l’intérieur du colis.
Les articles retournés font l’objet d’une inspection rigoureuse et ne devront pas avoir été portés, lavés ou endommagés et avoir été renvoyés avec les étiquettes attachées, le tout dans leur emballage d’origine.
Dans ce cas de figure, les frais de port en retour restent à votre charge, mais nous vous offrirons le nouvel envoi lorsque nous vous aurons échangés vos articles !
Si l’échange est impossible sur un article, pour des raisons de disponibilité, nous vous rembourserons votre article à hauteur du prix payé pour celui-ci.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison, afin de vous prémunir contre tout article que nous ne recevrions pas.
Le retour peut prendre entre 7 et 21 jours ouvrables (excluant les weekends & jours fériés) pour être réceptionné puis traité par notre équipe. Vous serez notifié par email une fois que votre retour sera traité et que le remboursement sera réalisé.
Le délai dépend principalement du service que vous avez utilisé pour retourner votre/vos article(s).
Nous vous recommandons d’utiliser le même service de livraison de votre commande pour bénéficier du retour gratuit pour les cas bénéficiant mentionnés ci-dessus.
Tous les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Après réception de l’article retourné, nous procéderons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours ouvrés.
En cas de non réception du remboursement dans les temps, contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous.
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